Dameware Remote Everywhere
Mit unserer cloudbasierten Lösung können Sie überall On-Demand-Remote-Support bereitstellen.
Hauptfunktionen
- Schnelle Remotesteuerung
Richten Sie blitzschnell aktive Sitzungen ein.
Verschwenden Sie keine Zeit. SolarWinds® Dameware Remote Everywhere (DRE) stellt für gewöhnlich innerhalb von weniger als acht Sekunden eine Verbindung mit Arbeitsplätzen her. So sparen Sie Zeit.
- Sicherer Remote-Support
Die Systeme der Endnutzer erhalten sicheren Remote-Support.
DRE wurde entwickelt, um die Sicherheit der Nutzerdaten zu garantieren – durch erweiterte Verschlüsselungsprotokolle, zweistufige Authentifizierung und Berechtigungen auf mehreren Ebenen.
- Remotezugriff auf inaktive und ausgeschaltete Computer
Lassen Sie sich durch nicht reagierende Computer nicht von der Behebung von IT-Problemen abhalten.
Stellen Sie mithilfe der Unterstützung für Intel vPro mit AMT, Wake-on LAN und KVM eine Remoteverbindung mit Out-of-Band-Computern her.
- Umfassende Systeminformationen
Beheben Sie Probleme ohne Störungen für den Endnutzer.
Sie erhalten zu Beginn jeder Support-Sitzung nahezu alle Informationen, die Sie zur Problemlösung benötigen. DRE liefert Ihnen Systeminformationen, BIOS- und Gerätedetails sowie Windows-Ereignisprotokolle und Updates.
- Detaillierte Sitzungsdetails
Speichern Sie Details für jede Sitzung, um wichtige Informationen zur Fehlerbehebung mit Teammitgliedern zu teilen.
Mit DRE können Sie während der Sitzung Screenshots erstellen und aufnehmen. Sie können der Anfrage des Endnutzers oder den Sitzungsdetails Notizen hinzufügen. Darüber hinaus können Sie aufgezeichnete Sitzungen in der Cloud speichern.
- Berichterstellung
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Helpdesk-Abteilung durch solide Berichterstellung.
So erhalten Sie eine bessere Einsicht in die Leistung des Helpdesk-Teams. DRE liefert Ihnen Sitzungsdetails, Informationen zur Leistung des Technikers sowie Umfrageergebnisse der Endnutzer.
- Live-Chat und Videokonferenzanrufe
Sie können während der Sitzungen schnell und bequem mit Nutzern kommunizieren.
Sie benötigen von Endnutzern Informationen zu ihren Problemen? Verbinden Sie sich mit ihnen vor oder während einer Sitzung per Chat, verwenden Sie VoIP oder machen Sie einen Videoanruf, ohne aktive Sitzungen zu unterbrechen. Alle Nachrichten werden automatisch in Sitzungsprotokollen gespeichert.
- Schlankes Ticketsystem
Die Anforderungen der Endnutzer können auch ohne ein komplexes Helpdesk-System umgesetzt werden.
Endnutzer können über den DRE-Agent Hilfe anfordern. Nach der Bestandsaufnahme können Sie dem Ticket Notizen hinzufügen und es entsprechend zuweisen.
- Unterstützung mehrerer Monitore
Arbeitsplätze mit zwei oder mehr Monitoren sind heute Standard.
Gewinnen Sie Einblicke in Arbeitsplätze mit mehreren Monitoren. Mit DRE können Sie mit einem einzigen Klick zwischen den Monitoren der Endnutzer hin und her wechseln.
Dameware Remote Everywhere ist eine schnelle, einfache und schlanke cloudbasierte Remote-Support-Lösung, auf die Sie von überall zugreifen können. Sie brauchen nur eine Internetverbindung.
Dameware Remote Everywhere ist eine schnelle, einfache und schlanke cloudbasierte Remote-Support-Lösung, auf die Sie von überall zugreifen können. Sie brauchen nur eine Internetverbindung.
Hauptfunktionen
Dameware Remote Everywhere ist eine schnelle, einfache und schlanke cloudbasierte Remote-Support-Lösung, auf die Sie von überall zugreifen können. Sie brauchen nur eine Internetverbindung.
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