Dameware Remote Everywhere
Dispensez du support à distance à la demande où que vous soyez grâce à notre solution Cloud.
À partir de
Obtenir Un DevisPrincipales fonctionnalités
- Contrôle à distance rapide
Établissez des sessions actives en un rien de temps.
Ne perdez pas de temps. SolarWinds® Dameware Remote Everywhere (DRE) vous connecte à des postes de travail en moins de huit secondes pour vous permettre de gagner du temps.
- Support sécurisé à distance
Accédez aux systèmes des utilisateurs finaux grâce au support sécurisé à distance.
DRE est conçu pour protéger les données des utilisateurs via des protocoles de chiffrement avancés et pour prendre en charge l’authentification à deux facteurs, ainsi que les autorisations à plusieurs niveaux.
- Accès à distance aux ordinateurs en veille et éteints
Ne laissez pas les machines qui ne répondent pas vous empêcher de résoudre des problèmes informatiques.
Connectez-vous à distance aux ordinateurs hors bande avec Intel vPro compatible AMT, Wake-on-LAN et KVM.
- Informations précises sur le système
Résolvez les problèmes sans déranger l’utilisateur final.
Obtenez presque toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre un problème au début d’une session de support. DRE vous communique des informations sur le système, le BIOS et le matériel, en plus des journaux d’événements et des mises à jour Windows.
- Informations détaillées sur la session
Enregistrez les détails de chaque session pour partager avec les membres de l’équipe des informations importantes concernant le dépannage.
DRE vous permet d’effectuer des captures d’écran et des enregistrements pendant la session active. Ajoutez des notes à la demande de l’utilisateur final ou aux détails de la session. Vous pouvez également sauvegarder les sessions enregistrées dans le Cloud.
- Moteur d’établissement de rapports
Améliorez les performances du service de support technique grâce à des fonctionnalités robustes d’établissement de rapports.
Évaluez avec précision les performances de votre équipe de support technique. DRE fournit des informations détaillées sur les sessions et sur les performances des techniciens, ainsi que des résumés des enquêtes menées auprès des utilisateurs finaux.
- Chat en direct et conférences téléphoniques vidéo
Communiquez rapidement et facilement avec les utilisateurs durant les sessions.
Devez-vous demander aux utilisateurs finaux d’expliquer leurs problèmes ? Communiquez avec eux via le chat pré-session ou en session, utilisez la VoIP ou passez un appel vidéo sans interrompre les sessions actives. Tous les messages sont automatiquement enregistrés dans les journaux de la session.
- Système léger de génération de tickets
Surveillez les demandes des utilisateurs finaux sans devoir implémenter un système complexe de support technique.
Les utilisateurs finaux peuvent demander de l’aide via un agent DRE. Lorsque l’utilisateur a demandé de l’aide, ajoutez des notes à un ticket et attribuez-le.
- Prise en charge de plusieurs écrans
De nos jours, les postes de travail sont souvent connectés à deux écrans ou plus.
Bénéficiez d’une visibilité accrue sur les postes de travail connectés à plusieurs écrans. DRE vous permet, sur les postes de travail des utilisateurs finaux, de passer d’un écran à un autre en un seul clic.
Dameware Remote Everywhere est une solution Cloud de support à distance rapide, simple et légère à laquelle vous pouvez accéder via une connexion Internet, où que vous soyez.
Dameware Remote Everywhere est une solution Cloud de support à distance rapide, simple et légère à laquelle vous pouvez accéder via une connexion Internet, où que vous soyez.
Principales fonctionnalités
Dameware Remote Everywhere est une solution Cloud de support à distance rapide, simple et légère à laquelle vous pouvez accéder via une connexion Internet, où que vous soyez.
Dameware Remote Everywhere est une solution Cloud de support à distance rapide, simple et légère à laquelle vous pouvez accéder via une connexion Internet, où que vous soyez.